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  • 义乌购消费者权益保护规则

  • 消费者权益保护规则的定义:指义乌购入驻商家为保障消费者的权益,自愿向消费者作出各项服务承诺,并在店铺经营过程中遵循诚实信用原则,严格履行本协议、之约定及各项平台规则的规定,保障各项服务承诺的实现。自愿签署本协议的商家即加入义乌购“消费者权益保护规则”。


    一、   消费者权益保护规则的内容(商家自愿向消费者作出的服务承诺)包括但不限于:

    1.  限时发货承诺:商家承诺遵守义乌购商铺服务协议,在规定的发货时限内向买家发送商品。若商家违背限时发货承诺,商家同意甲方有权根据义乌购商铺服务协议,采取包括但不限于限制商家店铺资金提现、以商家店铺(含关联店铺,下同)账户保证金及/或货款余额代为向买家进行赔付等处理措施。

    2.  诚信发货承诺:商家承诺遵守义乌购商铺服务协议,严格遵循诚实信用原则,确保在义乌购上传的发货时间、快递单号等物流信息真实、有效,确保根据商品订单信息真实发货,杜绝虚假发货、欺诈发货等行为。若商家违背诚信发货承诺的,商家同意甲方有权根据《义乌购商铺服务协议》,采取包括但不限于限制商家店铺资金提现、以商家店铺账户保证金及/或货款余额代为向买家进行赔付等处理措施。

    3.  约定配送承诺:商家承诺遵守约定,按照商家与买家约定的配送时间将商品送达订单收货地址,若买家向义乌购投诉商家未能履行约定配送承诺,义乌购有权要求商家做出合理解释及/或举证证明其已经履行约定配送承诺,并有权根据双方的约定及举证独立判断投诉是否成立,若投诉成立,商家同意甲方有权根据义乌购商铺服务协议,采取包括但不限于限制商家店铺资金提现、以商家店铺账户保证金及/或货款余额代为向买家进行赔付等处理措施。

    4.   正品和质量保障承诺:商家承诺遵守《义乌购用户协议》、义乌购平台规则及相关法律法规、行业规范的规定,向消费者提供正牌商品及质量合格商品。若商家违规销售《义乌购商铺服务协议》《义乌购商品发布规则》规定的“严重质量问题产品”,商家同意甲方有权依据《义乌购商铺服务协议》及其他相关规定采取包括但不限于限制商家店铺资金提现、关停商铺服务、扣除商家店铺账户保证金及/或货款余额中扣除相应款项并代为向买家进行赔付等处理措施。

    5.  如实描述承诺:商家承诺遵守《义乌购用户协议》及《义乌购货不对版处理规则》的规定,履行“如实描述”义务,在商品描述页面、店铺页面、推广页面等所有义乌购提供的渠道中,对商品本身(商品的基本属性、成色、瑕疵等)、外包装、发货情况、交易附带物等信息进行真实、完整、全面的描述。若商家违背如实描述承诺的,商家同意甲方有权依据《义乌购用户协议》、《义乌购商铺服务协议》及其他相关规定采取包括但不限于限制商家店铺资金提现、自商家店铺账户保证金及/或货款余额中扣除相应款项并代为向买家进行赔付等处理措施。

    6.  商家售后服务承诺:商家承诺遵守《义乌购用户协议》、《义乌购商铺服务协议》及相关法律法规、行业规范的规定,为买家提供商品的“修理、更换、退货”等售后服务,并承担因上述售后服务产生的一切费用。

    7.  商家客户服务承诺:商家承诺遵守《义乌购用户协议》、《义乌购客服回复规则》及相关法律法规、行业规范的规定,指派专人负责处理客户服务问题,保障客服有效回复率达到甲方要求的标准,并保证文明用语。如商家违背客户服务承诺的,商家同意甲方有权依据《义乌购用户协议》、《义乌购客服回复规则》等规定采取包括但不限于自商家店铺账户保证金及/或货款余额中扣除超时回复违约金以及扣除相应款项对买家进行赔付等处理措施。

    8.  其他消费者保障服务承诺:商家承诺按照中华人民共和国法律法规、《义乌购用户协议》及义乌购平台规则的相关规定,保障买家作为消费者享有的其他各项权益。

    二、    商家违背履约保障计划的判定及责任

    1.  消费者权益保障服务的责任主体商家明确了解并同意,商家是“消费者权益保护规则”相关服务承诺的责任主体,甲方仅向商家提供相关技术支持及服务,并非该等服务的责任者,不对商家向买家提供的保障服务承担任何保证责任或连带责任。商家违反上述服务承诺给甲方造成损失的,应赔偿甲方全部损失。

    2.  违约判定:商家理解并同意,甲方有权在《义乌购用户协议》及义乌购平台各项规则中约定违约认定程序和标准。甲方有权依据商家的用户数据与海量用户数据的关系以及普通人的正常消费习惯、商业/行业习惯、生活常识等因素来判定商家是否构成违约并采取处理措施,商家有义务及时对其交易异常、数据异常现象及涉嫌违约行为进行充分举证和合理解释,甲方有权对商家举证的材料和解释进行审核,并根据审核结果作出相应处理,商家保证其提交的证据材料的真实性、合法性,并自行承担举证不能的后果。

    3.  违约委托赔付:商家与买家在义乌购达成交易后,如商家违背本协议、《义乌购用户协议》及有关平台规则确定的各项服务承诺的,则甲方有权以普通、非专业人员的知识水平标准,根据相关证据材料和规则,判定商家是否应承担赔付责任,如经甲方判定商家需承担赔付责任的,商家同意甲方直接以商家店铺(含关联店铺)账户保证金及/或货款余额代为向买家进行赔付。商家店铺账户保证金及/或货款余额不足以赔付的,甲方有权以自有资金通过向消费者发放无门槛优惠券的形式予以赔付,并向商家追偿该等不足部分。同时,甲方有权依据《义乌购平台用户协议》、《义乌购商铺服务协议》及各项平台规则对商家的违约行为进行处理