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  • 义乌购受欺诈赔偿计划
  • 义乌购受欺诈赔偿计划

    1. 宗旨:

    义乌购致力于建设一个可控、可信、可溯源的诚信交易保障体系,为广大采购商和经营户提供一个良好、安全、高效的电商交易平台。义乌购承诺:若买家在义乌购在线交易过程中受到卖家欺诈导致经济损失,义乌购将根据本计划承担先行赔付的责任;

    2. 赔偿范围:

    在义乌购线上交易、或实体市场内通过市场交易服务点交易的过程中,由于卖家不发货、或发货时间严重延迟、或所发商品质量有严重问题及其他欺诈行为,导致买家直接经济损失,且买家在整个受骗过程中无重大过失,能够向义乌购提供充分的证据,配合义乌购及市场职能部门进行必要调查的,买家可以向义乌购申请赔付。义乌购将对买家一次性被骗过程所导致的直接财产损失根据本计划的规定承担先行赔付责任。发货时间以快递或物流公司系统记录内的时间为准;

    3. 赔偿额度:

    买家直接财产损失在第2条所述的赔偿范围内,同时符合第5条所述的赔偿条件,且没有第6条所述的不赔付条件包含的任何情况发生,则义乌购将对买家一次性被骗过程所导致的直接财产损失进行100—50000元不等的赔偿;

    4. 赔偿时限:

    买家应当在交易订单成功生效之日起30日内向义乌购提出赔偿申请,超过该有效区间,则买家不能通过本计划获得赔偿;

    5. 赔偿条件:

    买家根据本计划申请赔偿,需同时具备以下条件:

    5.1 通过义乌购网站线上交易或通过实体市场内交易服务点交易;

    5.2 申请赔偿时为义乌购实名认证买家;

    5.3 买家了解并知悉义乌购交易流程及规则,通过官方正规支付系统支付订单;

    5.4 发生交易纠纷后,买家首先应积极联系卖家,与卖家积极协商调节,尽力挽回损失;

    5.5 买家与卖家沟通无果后,需在赔偿时限内按照赔偿流程尽快向义乌购提交赔付申请,并听从义乌购工作人员的操作指导,积极配合义乌购工作人员的工作,并配合提供相关损失证明文件,以便有效追查、核实实际情况并保全证据;

    5.6 买家同意并理解义乌购在审核买家提交的赔付申请时,发现重大刑事案件线索的,义乌购有权在通知买家以后,以买家索赔资料为基础向公安机关提供案件侦查线索或向司法机关进行检举,并提供买家提供的个人信息及案件信息;

    5.7 同一买家每一自然月内提出的赔偿申请不超过2次,同一纠纷内的多次申请均只计一次;

    6. 不赔偿条件:

    当出现以下一种或几种情况时,义乌购将不承担理赔责任:

    6.1 不是通过义乌购网站或实体市场内交易服务点进行的交易;

    6.2 进行赔偿申请时买家还未实名认证;

    6.3 买家不能提供证据或证据不充分的;

    6.4 买家为获得赔偿恶意欺骗义乌购的;

    6.5 买家未造成直接经济损失的;

    6.6 买家与卖家之间因商品购买时未提前确认约定相关产品数量、品质要求、颜色要求、价格等产品相关信息,而造成其相关纠纷的;

    6.7 因买家的故意行为、重大过失行为、违法行为而导致的经济损失;

    6.8 同一买家在一自然月内提出的赔偿申请已超过2次;

    6.9 其他不应承担赔偿责任的情形;

    7. 双方的权利和义务:

    7.1 买家有义务遵守网上消费以及网上支付的相关法律、法规及政策;

    7.2 义乌购有权审查买家提交的申请是否符合赔偿标准,并有权对不符合赔偿标准的赔偿申请不予赔偿,如不予赔偿,应向买家说明原因;

    7.3 如义乌购在审查买家所提交的赔偿申请时发现重大刑事案件线索的,义乌购有权在通知买家后以买家索赔资料为基础向警方提供案件侦查线索或向相关司法机关检举;

    7.4 买家因本计划所述交易行为所遭受的损失,通过相关程序得以追缴或退赔的,义乌购有权在其对买家的赔付范围内向买家主张相应的债权;

    7.5 义乌购有权因审查赔偿申请之需要向买家索要有关证据并进行表面审查,但是,义乌购并无义务对买家证据真实性与准确性、交易的实际情况作进一步调查;

    7.6 买家需对自己的理赔行为的真实性与合法性承担责任。对于恶意理赔、骗赔等行为,义乌购有权依法向公安司法机关报案,并依法追究相关当事人的民事责任和刑事责任。

    8. 赔偿流程:

    8.1 买家在出现交易纠纷与卖家沟通无果后,通过买家管理后台“受欺诈赔偿”,提起赔付申请,并根据页面提示填写和提交报案基本材料;

    8.2 义乌购工作人员将在接到赔偿申请后尽快与买家取得联系,通知买家提交或补充相关材料,或者了解买家交易纠纷的具体情况,补充提交的相关材料包括但不限于:各类证明材料,如协商记录(录音,聊天记录等)、合同、发票、收据、付款证明、支付记录、银行账单、短信记录、通话记录、运输单证(如快递单等)、货物或服务照片、损害后果证明等;义乌购认为对向买家赔付服务所必须的其他材料;

    8.3 如果买家所寄送的相关证据符合赔偿条件,则义乌购将在确认后30个自然日内予以支付赔偿款项至买家的义乌购账号。

    9. 隐私保护:

    9.1 保护买家隐私是义乌购的一项基本政策,义乌购保证不对外公开或向第三方提供单个买家的注册资料及买家在使用网站服务时存储在义乌购的非公开内容,但下列情况除外:事先获得买家的明确授权;根据有关的法律法规要求;按照相关政府主管部门的要求;为侦破案件需要向公安部门提供;为维护社会公众的利益;为维护义乌购的合法权益;

    9.2 义乌购可能会与第三方合作向买家提供相关的服务,在此情况下,如该第三方同意承担与义乌购同等的保护买家隐私的责任,则义乌购有权将买家注册资料等提供给该第三方;

    9.3 在不透露单个买家隐私资料的前提下,义乌购有权对整个买家数据库进行分析并对买家数据库进行商业上的使用;

    9.4 义乌购制定了以下四项隐私权保护原则,指导我们如何来处理产品中涉及到买家隐私权和买家信息等方面的问题:利用我们收集的信息为买家提供有价值的产品和服务;开发符合隐私权标准和隐私权惯例的产品;将个人信息的收集透明化;尽最大的努力保护我们掌握的信息;

    10. 免责声明:

    10.1 义乌购不担保网站服务一定能满足买家的要求,也不担保网站服务不会中断;

    10.2 义乌购不保证为向买家提供便利而设置的外部链接的准确性和完整性,同时,对于该等外部链接指向的不由义乌购实际控制的任何网页上的内容,义乌购不承担任何责任;

    10.3 对于因电信系统或互联网网络故障、计算机故障、信息损坏或丢失、计算机系统问题或其它任何不可抗力原因而产生损失,义乌购不承担任何责任,但将尽力减少因此而给买家造成的损失和影响。

    11. 法律及争议解决:

    11.1 本计划适用中华人民共和国法律;

    11.2 因本计划引起的或与本计划有关的任何争议,各方应友好协商解决;协商不成的,任何一方均可将有关争议提交至义乌市人民法院诉讼解决。

    12. 其他条款:

    12.1 如果本计划中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,或违反任何适用的法律,则该条款被视为删除,但本计划的其余条款仍应有效并且有约束力;

    12.2 根据有关法律、法规的变化以及公司经营状况和经营策略的调整等修改本计划,无需另行单独通知买家;修改后的计划会在义乌购官方网站上公布,买家可随时通过网站浏览最新条款;

    12.3 当发生有关争议时,以最新的计划文本为准,如果买家继续使用网站交易服务,则视为买家接受义乌购对本计划相关条款所做的修改;

    12.1 义乌购在法律允许的最大范围内对本计划拥有解释权与修改权。